返品・交換について

Return for replacement

以下の場合には、返品・交換に必要な往復の送料を当店負担で手続きを致します。

  • -注文した商品と異なる場合
  • -注文した数量と異なる場合
  • -商品が明らかに破損していた、割れていた場合

※この場合には破損していた現品は弊社に返送いただく必要がございますので、破棄せずに保存したまま、まずはメールにてご連絡ください。
メールは、発送メールをご返信の形でご連絡頂けるようお願い申し上げます。

また、以下の場合には返品、交換はお受け致しかねますのであらかじめご了承ください。

  • -1度ご使用された場合
  • -お客様の過失で傷や破損を生じた場合
  • -商品到着から8日以上経過した場合
  • -大きさ・形などイメージと違ったので返品したいという場合
  • -材質の風味や色のムラなどがご希望と異なるので返品したいという場合

※商品の破損、並びに不良と思われるケースにつきましては、ご面倒ですがお客様にて該当箇所の写真を撮影されメールにて添付頂きますようご協力よろしくお願いいたします。

実際の手続きについて

以下が実際の手続きの基本的な流れとなります。
発送メールを返信の形でご希望内容を記載し、該当箇所のお写真を添付のうえご連絡ください。
内容により当社から手順をご説明申し上げます。

不良品の場合で、交換が必要と弊社側で判断した場合の一般的手順は以下の通りです。

  • (1)お客様からの発送メール返信による返品、交換希望の依頼メールの送信。
  • (2)弊社による返品、交換希望の受理。確認メールの送信。
  • (3)返品、交換の事案となった場合は、不良品を着払いにて弊社に郵送。
  • (4)弊社より交換品の発送。

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